Envio e Entrega

1. Cancelamento:

O cancelamento é permitido nas primeiras 24 horas após a compra. Após 24 horas, a sua encomenda será automaticamente arquivada e enviada para o armazém para o processo de embalagem e envio. Ninguém pode cancelar a sua encomenda se esta já estiver em processamento. Tenha em atenção que será cobrada uma taxa administrativa, de processamento e de transação para o cancelamento (30% do valor total da sua encomenda).

O reembolso total aplica-se apenas a encomendas de troca. Assim que fizer uma nova encomenda, o nosso sistema cancela automaticamente a encomenda antiga e reembolsa-lhe 100%. Por favor, informe-nos por e-mail se tiver feito uma encomenda diferente.

Ficaríamos muito gratos se nos pudesse informar o motivo do cancelamento. Isso ajudar-nos-á muito a melhorar os nossos produtos e serviços.

2. Como posso alterar os dados da minha encomenda?

Se verificar que cometeu um erro na morada de entrega ou na compra, basta enviar-nos um e-mail o mais rapidamente possível. Iremos ajudá-lo a corrigir as informações.

Tenha em atenção que só podemos alterar os dados da sua encomenda no prazo de 48 horas. Por favor, verifique a confirmação da encomenda, que lhe é enviada imediatamente após a encomenda, para confirmar todas as informações.

3. Quando receberei o número de seguimento?

Todas as encomendas são processadas e enviadas a partir do nosso armazém na Ásia. Por favor, conte com tempo adicional para o processamento da sua encomenda durante feriados e épocas de promoções.

O processamento no armazém e a embalagem na loja demoram cerca de 1-2 dias úteis. Assim que a sua encomenda estiver pronta para envio, o seguimento ficará disponível e ser-lhe-á enviado.

Por favor, entre em contacto connosco se não tiver recebido a confirmação do seguimento após 5 dias úteis a partir do dia em que concluiu o seu pagamento.

Se não conseguirmos processar a sua encomenda devido a pagamentos inexatos ou incompletos ou a informações de morada incorretas, o processamento da sua encomenda poderá sofrer atrasos.

4. Como posso verificar o meu pacote?

Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de seguimento. A sua encomenda será enviada através da nossa transportadora na Alemanha e entregue pela DHL.

Para seguir o seu pacote, basta utilizar o número de seguimento que pode encontrar na nossa página de seguimento.

5. Em quanto tempo posso receber o meu artigo?

Devido a fatores que frequentemente afetam os envios internacionais, como feriados, alfândega e atrasos meteorológicos, só podemos indicar um prazo de envio aproximado. Se algum dos cenários acima mencionados se aplicar ao seu pacote, prometemos mantê-lo informado com o máximo de informações disponíveis da nossa parte.

A data de entrega estimada é então calculada com a fórmula abaixo:

Data de entrega estimada = data da compra + 1-2 dias úteis (processo de armazenamento) + tempo de envio (5-10 dias úteis)

Pode receber a sua encomenda na data de entrega estimada ou antes dela.

Para artigos enviados a partir do nosso armazém na Ásia, normalmente há um atraso na atualização das informações de seguimento desde o momento em que o pacote entra nas instalações da 4PX na Ásia até ao momento em que é processado nas instalações da DHL na Alemanha. Isto demora, em média, 3-5 dias, mas também pode demorar até 5-10 dias.

6. Garantia de envio

Para reforçar o nosso compromisso e a nossa promessa para consigo, reembolsamos os custos de envio (ou reembolsamos um valor parcial, se o envio tiver sido gratuito) por cada artigo que demore mais do que os seguintes prazos a chegar ao destino.

Alemanha: 30 dias

7. Taxas de risco de envio

Se, por qualquer motivo, a sua mercadoria não chegar até si no prazo de 60 dias, receberá o reembolso total desse artigo. Essa é a nossa promessa para consigo! Se lhe faltar uma encomenda, por favor informe-nos através de support@italiancharms.de. Iremos investigar o caso (normalmente demora 1-3 dias úteis) e enviar-lhe uma nova encomenda assim que tivermos um resultado.

8. Isenção de responsabilidade por morada incorreta

É da responsabilidade do comprador garantir que indica a morada corretamente. Não podemos garantir alterações de morada devido a calendários de envio rigorosos. Por favor, verifique a morada que introduz, pois NÃO podemos ser responsabilizados por pacotes enviados para uma morada incorreta introduzida pelo comprador.

Quando a encomenda chega ao seu país e:

- O cliente recusa-se a aceitar o pacote

- são efetuadas várias tentativas de entrega do pacote no país de destino.

Reservamo-nos o direito de abandonar o(s) pacote(s) e não somos responsáveis por qualquer reembolso.