Envío y entrega

1. Cancelación:

La cancelación está permitida dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de 24 horas, su pedido se archivará automáticamente y se enviará al almacén para el proceso de embalaje y envío. Nadie puede cancelar su pedido si ya está en procesamiento. Tenga en cuenta que se cobrará una tarifa administrativa, de gestión y de transacción por la cancelación (30 % del valor total de su pedido).

El reembolso completo solo se aplica a pedidos de cambio. En cuanto realice un nuevo pedido, nuestro sistema cancelará automáticamente el pedido anterior y le reembolsará el 100 %. Por favor, infórmenos por correo electrónico si ha realizado otro pedido.

Le agradeceríamos mucho que nos indicara el motivo de la cancelación. Esto nos ayudará enormemente a mejorar nuestros productos y servicios.

2. ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi pedido?

Si se da cuenta de que ha cometido un error en la dirección de entrega o en la compra, simplemente envíenos un correo electrónico lo antes posible. Le ayudaremos a corregir la información.

Tenga en cuenta que solo podemos modificar los datos de su pedido dentro de las primeras 48 horas. Por favor, revise la confirmación del pedido que se le envía directamente después de realizarlo para verificar toda la información.

3. ¿Cuándo recibiré el número de seguimiento?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en Asia. Por favor, tenga en cuenta tiempo adicional para el procesamiento de su pedido durante los días festivos y las temporadas de rebajas.

El procesamiento del almacén y el embalaje en la tienda tardan aproximadamente 1-2 días laborables. En cuanto su pedido esté listo para el envío, el seguimiento estará disponible y se le enviará.

Por favor, póngase en contacto con nosotros si no ha recibido la confirmación del seguimiento después de 5 días laborables desde el día en que completó su pago.

Si no podemos procesar su pedido debido a pagos inexactos o incompletos o a información de dirección incorrecta, el procesamiento de su pedido puede retrasarse.

4. ¿Cómo puedo comprobar mi paquete?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Su pedido se enviará a través de nuestra empresa de transporte en Alemania y será entregado por DHL.

Para rastrear su paquete, simplemente utilice el número de seguimiento que encontrará en nuestra página de seguimiento.

5. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi artículo?

Debido a factores que suelen afectar a los envíos internacionales, como días festivos, aduanas y retrasos meteorológicos, solo podemos proporcionar un plazo de envío aproximado. Si alguno de los escenarios mencionados anteriormente afecta a su paquete, le prometemos mantenerle informado con toda la información de la que dispongamos.

A continuación, la fecha estimada de entrega se calcula con la siguiente fórmula:

Fecha estimada de entrega = fecha de compra + 1-2 días laborables (proceso de almacén) + tiempo de envío (5-10 días laborables)

Puede recibir su pedido en la fecha estimada de entrega o antes.

En el caso de los artículos enviados desde nuestro almacén en Asia, normalmente hay un retraso en la actualización de la información de seguimiento desde el momento en que el paquete entra en las instalaciones de 4PX en Asia hasta el momento en que se procesa en las instalaciones de DHL en Alemania. Esto tarda de media 3-5 días, pero también puede tardar hasta 5-10 días.

6. Garantía de envío

Para respaldar nuestro compromiso y nuestra promesa con usted, le reembolsaremos los gastos de envío (o le reembolsaremos una parte si el envío fue gratuito) por cualquier artículo que tarde más de los siguientes plazos en llegar a su destino.

Alemania: 30 días

7. Tarifas de riesgo de envío

Si su mercancía no llega por cualquier motivo dentro de los 60 días, recibirá el reembolso completo de ese artículo. ¡Esa es nuestra promesa para usted! Si echa en falta un pedido, por favor notifíquenoslo a través de support@italiancharms.de. Investigaremos el caso (normalmente tarda 1-3 días laborables) y le enviaremos un nuevo pedido en cuanto tengamos un resultado.

8. Exención de responsabilidad por dirección incorrecta

Es responsabilidad del comprador asegurarse de indicar correctamente la dirección. No podemos garantizar cambios de dirección debido a horarios de envío estrictos. Por favor, revise la dirección que introduce, ya que NO podemos hacernos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta introducida por el comprador.

Cuando el pedido llegue a su país y:

- El cliente se niega a aceptar el paquete

- se realizan varios intentos de entregar el paquete en el país de destino.

Nos reservamos el derecho de abandonar el/los paquete(s) y no somos responsables de realizar un reembolso.