Frakt & Leverans

1. Avbokning:

Avbokning är tillåten inom de första 24 timmarna efter köpet. Efter 24 timmar arkiveras din beställning automatiskt och skickas till lagret för packning och leverans. Ingen kan avboka din beställning om den redan behandlas. Observera att en administrations-, hanterings- och transaktionsavgift (30 % av det totala värdet på din beställning) tas ut vid avbokning.

Full återbetalning gäller endast för ersättningsbeställningar. Så snart du lägger en ny beställning avbokar vårt system automatiskt den gamla beställningen och återbetalar dig 100 %. Vänligen informera oss via e-post om du har lagt en annan beställning.

Vi skulle vara mycket tacksamma om du kunde meddela oss orsaken till avbokningen. Det hjälper oss mycket att förbättra våra produkter och tjänster.

2. Hur kan jag ändra uppgifterna i min beställning?

Om du upptäcker att du har gjort ett fel i leveransadressen eller i köpet, skicka oss bara ett e-postmeddelande så snart som möjligt. Vi hjälper dig att korrigera informationen.

Observera att vi endast kan ändra dina beställningsuppgifter inom 48 timmar. Kontrollera beställningsbekräftelsen som skickas till dig direkt efter beställningen för att verifiera all information.

3. När får jag spårningsnumret?

Alla beställningar behandlas och skickas från vårt lager i Asien. Vänligen räkna med extra tid för behandling av din beställning under helgdagar och reaperioder.

Behandling i lager och paketering i butiken tar cirka 1-2 arbetsdagar. Så snart din beställning är redo för leverans kommer spårningen att vara tillgänglig och skickas till dig.

Vänligen kontakta oss om du inte har fått någon spårningsbekräftelse inom 5 arbetsdagar från den dag då du slutförde din betalning.

Om vi inte kan behandla din beställning på grund av felaktiga eller ofullständiga betalningar eller felaktiga adressuppgifter kan behandlingen av din beställning försenas.

4. Hur kan jag kontrollera mitt paket?

Så snart din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande till dig med spårningsnumret. Din beställning skickas via vårt fraktföretag i Tyskland och levereras med DHL.

För att spåra ditt paket använder du bara spårningsnumret som du hittar på vår spårningssida.

5. Hur lång tid tar det innan jag får min vara?

På grund av faktorer som ofta påverkar internationella försändelser, såsom helgdagar, tull och väderförseningar, kan vi endast ange en ungefärlig leveranstid. Om något av ovanstående scenarier gäller för ditt paket lovar vi att hålla dig uppdaterad med så mycket information som vi har tillgänglig.

Därefter beräknas det uppskattade leveransdatumet med formeln nedan:

Uppskattat leveransdatum = inköpsdatum + 1-2 arbetsdagar (lagerhantering) + leveranstid (5-10 arbetsdagar)

Du kan få din beställning på eller före det uppskattade leveransdatumet.

För varor som skickas från vårt lager i Asien uppstår det vanligtvis en fördröjning i uppdateringen av spårningsinformationen från det att paketet anländer till 4PX-anläggningarna i Asien till dess att det behandlas i DHL-anläggningarna i Tyskland. Detta tar i genomsnitt 3-5 dagar, men kan också ta upp till 5-10 dagar.

6. Fraktgaranti

För att stärka vårt åtagande och vårt löfte till dig återbetalar vi fraktkostnaden (eller återbetalar dig ett delbelopp om frakten var gratis) för varje vara som tar längre tid än följande tidsperioder att komma fram till din destination.

Tyskland: 30 dagar

7. Riskavgifter för frakt

Om dina varor av någon anledning inte kommer fram till dig inom 60 dagar får du hela beloppet för den varan tillbaka. Det är vårt löfte till dig! Om du saknar en beställning, vänligen meddela oss detta via support@italiancharms.de. Vi kommer att undersöka ärendet (detta tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar) och skicka dig en ny beställning så snart vi har ett resultat.

8. Ansvarsfriskrivning vid felaktig adress

Det är köparens ansvar att se till att han eller hon anger adressen korrekt. Vi kan inte garantera adressändringar på grund av strikta leveransscheman. Kontrollera adressen du anger, eftersom vi INTE kan hållas ansvariga för paket som skickas till en felaktig adress som köparen har angett.

När beställningen anländer till ditt land och:

- Kunden vägrar att ta emot paketet

- flera försök görs i destinationslandet att leverera paketet.

Vi förbehåller oss rätten att överge paketet/paketen och ansvarar inte för någon återbetalning.