Spedizione e Consegna

1. Annullamento:

L'annullamento è consentito entro le prime 24 ore dall'acquisto. Dopo 24 ore, il suo ordine verrà automaticamente archiviato e inviato al magazzino per il processo di imballaggio e spedizione. Nessuno può annullare il suo ordine se è già in lavorazione. La preghiamo di notare che per l'annullamento verrà addebitata una commissione amministrativa, di gestione e di transazione (30 % del valore totale del suo ordine).

Il rimborso completo si applica solo agli ordini sostitutivi. Non appena effettua un nuovo ordine, il nostro sistema annulla automaticamente il vecchio ordine e le rimborsa il 100%. La preghiamo di informarci via e-mail se ha effettuato un altro ordine.

Le saremmo molto grati se potesse comunicarci il motivo dell'annullamento. Ci aiuterà molto a migliorare i nostri prodotti e servizi.

2. Come posso modificare i dati del mio ordine?

Se si accorge di aver commesso un errore nell'indirizzo di consegna o nell'acquisto, ci invii semplicemente un'e-mail il prima possibile. La aiuteremo a correggere le informazioni.

La preghiamo di notare che possiamo modificare i dati del suo ordine solo entro 48 ore. La preghiamo di controllare la conferma dell'ordine che le viene inviata subito dopo l'acquisto per verificare tutte le informazioni.

3. Quando riceverò il numero di tracciamento?

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino in Asia. La preghiamo di prevedere tempi aggiuntivi per l'elaborazione del suo ordine durante le festività e i periodi di saldi.

L'elaborazione in magazzino e l'imballaggio richiedono circa 1-2 giorni lavorativi. Non appena il suo ordine sarà pronto per la spedizione, il tracciamento sarà disponibile e le verrà inviato.

La preghiamo di contattarci se non ha ricevuto la conferma del tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dalla data in cui ha completato il pagamento.

Se non siamo in grado di elaborare il suo ordine a causa di pagamenti inesatti o incompleti o di informazioni sull'indirizzo errate, l'elaborazione del suo ordine potrebbe subire ritardi.

4. Come posso controllare il mio pacco?

Non appena il suo ordine sarà spedito, le invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento. Il suo ordine viene spedito tramite il nostro corriere in Germania e consegnato con DHL.

Per tracciare il suo pacco, utilizzi semplicemente il numero di tracking che trova sulla nostra pagina di tracciamento.

5. Entro quanto tempo posso ricevere il mio articolo?

A causa di fattori che spesso influiscono sulle spedizioni internazionali, come festività, dogana e ritardi dovuti al maltempo, possiamo fornire solo una stima dei tempi di spedizione. Se uno degli scenari sopra indicati dovesse riguardare il suo pacco, le promettiamo di tenerla aggiornata con quante più informazioni possibili a nostra disposizione.

La data di consegna stimata viene quindi calcolata con la formula seguente:

Data di consegna stimata = data di acquisto + 1-2 giorni lavorativi (processo di magazzino) + tempo di spedizione (5-10 giorni lavorativi)

Può ricevere il suo ordine entro o prima della data di consegna stimata.

Per gli articoli spediti dal nostro magazzino in Asia, di solito c'è un ritardo nell'aggiornamento delle informazioni di tracciamento dal momento in cui il pacco arriva presso le strutture 4PX in Asia fino al momento in cui viene elaborato presso le strutture DHL in Germania. Questo richiede in media 3-5 giorni, ma può anche arrivare fino a 5-10 giorni.

6. Garanzia di spedizione

Per rafforzare il nostro impegno e la nostra promessa nei suoi confronti, le rimborseremo le spese di spedizione (o le rimborseremo un importo parziale se la spedizione era gratuita) per ogni articolo che impiega più dei seguenti tempi per arrivare a destinazione.

Germania: 30 giorni

7. Commissioni di rischio per la spedizione

Se per qualsiasi motivo la sua merce non arriva entro 60 giorni, riceverà il rimborso completo per quell'articolo. Questa è la nostra promessa per lei! Se manca un ordine, ce lo comunichi tramite support@italiancharms.de. Esamineremo il caso (di solito ci vogliono 1-3 giorni lavorativi) e le invieremo un nuovo ordine non appena avremo un risultato.

8. Esclusione di responsabilità per indirizzo errato

È responsabilità dell'acquirente assicurarsi di inserire correttamente l'indirizzo. Non possiamo garantire modifiche dell'indirizzo a causa di rigidi programmi di spedizione. La preghiamo di verificare l'indirizzo inserito, poiché NON possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi inviati a un indirizzo errato inserito dall'acquirente.

Quando l'ordine arriva nel suo paese e:

- Il cliente rifiuta di accettare il pacco

- nel paese di destinazione vengono effettuati più tentativi di consegna del pacco.

Ci riserviamo il diritto di abbandonare il/i pacco/i e non siamo responsabili di alcun rimborso.