Szállítás és kiszállítás

1. Lemondás:

A lemondás a vásárlást követő első 24 órán belül engedélyezett. 24 óra elteltével rendelése automatikusan archiválásra kerül, és a csomagolási és szállítási folyamat érdekében továbbítjuk a raktárnak. Senki sem tudja lemondani a rendelését, ha az már feldolgozás alatt áll. Kérjük, vegye figyelembe, hogy lemondás esetén adminisztrációs, kezelési és tranzakciós díjat számítunk fel (a rendelés teljes értékének 30%-át).

A teljes visszatérítés csak csere megrendelések esetén érvényes. Amint új rendelést ad le, rendszerünk automatikusan törli a régi rendelést, és 100%-os visszatérítést biztosít. Kérjük, értesítsen minket e-mailben, ha másik rendelést adott le.

Nagyon hálásak lennénk, ha megírná nekünk a lemondás okát. Ez nagy segítséget jelent számunkra termékeink és szolgáltatásaink fejlesztésében.

2. Hogyan módosíthatom a rendelésem adatait?

Ha észreveszi, hogy hibát adott meg a szállítási címnél vagy a vásárlás során, egyszerűen küldjön nekünk e-mailt a lehető leghamarabb. Segítünk kijavítani az adatokat.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelési adatokat csak 48 órán belül tudjuk módosítani. Kérjük, ellenőrizze a közvetlenül a rendelés leadása után elküldött rendelés-visszaigazolást az összes adat ellenőrzéséhez.

3. Mikor kapom meg a nyomkövetési számot?

Minden rendelést ázsiai raktárunkból dolgozunk fel és küldünk ki. Kérjük, ünnepnapok és akciós időszakok alatt számoljon hosszabb feldolgozási idővel.

A raktári feldolgozás és az üzletben történő csomagolás körülbelül 1-2 munkanapot vesz igénybe. Amint rendelése készen áll a szállításra, a nyomkövetés elérhetővé válik, és elküldjük Önnek.

Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, ha a fizetés befejezésének napjától számított 5 munkanapon belül nem kapta meg a nyomkövetési visszaigazolást.

Ha pontatlan vagy hiányos fizetési adatok, illetve hibás címadatok miatt nem tudjuk feldolgozni rendelését, a rendelés feldolgozása késhet.

4. Hogyan ellenőrizhetem a csomagomat?

Amint rendelését feladtuk, e-mailben elküldjük Önnek a nyomkövetési számot. Rendelését németországi szállítmányozó partnerünkön keresztül küldjük, és a DHL kézbesíti.

A csomag nyomon követéséhez egyszerűen használja a nyomkövetési számot, amelyet a nyomkövetési oldalunkon talál.

5. Mennyi idő alatt kapom meg a termékemet?

Az olyan tényezők miatt, amelyek gyakran befolyásolják a nemzetközi szállítmányokat, mint például az ünnepnapok, a vámkezelés és az időjárás miatti késések, csak hozzávetőleges szállítási időt tudunk megadni. Ha a fenti helyzetek bármelyike érinti az Ön csomagját, ígérjük, hogy a rendelkezésünkre álló lehető legtöbb információval folyamatosan tájékoztatjuk Önt.

Ezután a becsült szállítási dátumot az alábbi képlet alapján számítjuk ki:

Becsült szállítási dátum = vásárlás dátuma + 1-2 munkanap (raktári feldolgozás) + szállítási idő (5-10 munkanap)

Rendelését a becsült szállítási dátumon vagy azt megelőzően is megkaphatja.

Az ázsiai raktárunkból feladott termékek esetében általában késedelem tapasztalható a nyomkövetési információk frissítésében attól az időponttól kezdve, amikor a csomag megérkezik az ázsiai 4PX létesítményekbe, addig, amíg azt a németországi DHL létesítményeiben feldolgozzák. Ez átlagosan 3-5 napot vesz igénybe, de akár 5-10 nap is lehet.

6. Szállítási garancia

Elkötelezettségünk és Önnek tett ígéretünk megerősítéseként visszatérítjük a szállítási költséget (vagy részleges összeget térítünk vissza, ha a szállítás ingyenes volt) minden olyan termék esetében, amelynek a megadottnál hosszabb időre van szüksége ahhoz, hogy megérkezzen a célállomásra.

Németország: 30 nap

7. Kockázati díjak a szállításra

Ha az áru bármilyen okból nem érkezik meg Önhöz 60 napon belül, a teljes összeget visszatérítjük az adott termékre. Ez az Önnek tett ígéretünk! Ha hiányzik egy rendelése, kérjük, jelezze nekünk a support@italiancharms.de címen. Kivizsgáljuk az esetet (ez általában 1-3 munkanapot vesz igénybe), és amint eredményre jutunk, új rendelést küldünk Önnek.

8. Felelősségkizárás hibás cím esetén

A vásárló felelőssége annak biztosítása, hogy a megadott cím helyes legyen. A szigorú szállítási ütemezés miatt nem tudjuk garantálni a cím módosítását. Kérjük, ellenőrizze a megadott címet, mert NEM vállalunk felelősséget azokért a csomagokért, amelyeket a vásárló által megadott hibás címre küldenek.

Ha a rendelés megérkezik az Ön országába, és:

- Az ügyfél megtagadja a csomag átvételét

- a célországban többször is megkísérlik kézbesíteni a csomagot.

Fenntartjuk a jogot a csomag(ok) feladásának megszüntetésére, és nem vállalunk felelősséget a visszatérítésért.