Versand a Liwwerung

1. Annulatioun:

D'Annulatioun ass bannent den éischten 24 Stonnen nom Kaf erlaabt. No 24 Stonne gëtt Är Bestellung automatesch archivéiert an un d'Lager geschéckt fir de Verpackungs- a Versandprozess. Keen kann Är Bestellung annuléieren, wann se schonn an der Bearbechtung ass. Maacht w.e.g. opmierksam, datt fir d'Annulatioun eng Verwaltungs-, Bearbechtungs- an Transaktiounsgebühr (30 % vum Gesamtwäert vun Ärer Bestellung) verrechent gëtt.

Déi voll Remboursement gëllt nëmme fir Ëmbestellungen. Soubal Dir eng nei Bestellung maacht, annuléiert eise System automatesch déi al Bestellung a rembourséiert Iech 100%. Informéiert eis w.e.g. per E-Mail, wann Dir eng aner Bestellung gemaach hutt.

Mir wieren Iech ganz dankbar, wann Dir eis de Grond fir d'Annulatioun kéint matdeelen. Dat hëlleft eis ganz vill dobäi, eis Produkter an Déngschtleeschtungen ze verbesseren.

2. Wéi kann ech d'Informatioune vu menger Bestellung änneren?

Wann Dir feststellt, datt Dir e Feeler bei der Liwweradress oder beim Kaf gemaach hutt, schéckt eis einfach esou séier wéi méiglech eng E-Mail. Mir hëllefen Iech dobäi, d'Informatiounen ze korrigéieren.

Maacht w.e.g. opmierksam, datt mir Är Bestellinformatioune just bannent 48 Stonne ännere kënnen. Kuckt w.e.g. d'Bestellbestätegung no, déi Iech direkt no der Bestellung geschéckt gëtt, fir all Informatiounen ze iwwerpréiwen.

3. Wéini kréien ech d'Tracking-Nummer?

All Bestellunge ginn aus eisem Lager an Asien eraus verschafft a verschéckt. Plangt w.e.g. zousätzlech Zäit fir d'Veraarbechtung vun Ärer Bestellung wärend Feierdeeg a Verkafssaisonen an.

D'Veraarbechtung am Lager an d'Verpakung am Buttek daueren ongeféier 1-2 Aarbechtsdeeg. Soubal Är Bestellung prett ass fir de Versand, ass d'Tracking verfügbar a gëtt Iech zougeschéckt.

Kontaktéiert eis w.e.g., wann Dir no 5 Aarbechtsdeeg ab dem Dag, un deem Dir Är Bezuelung ofgeschloss hutt, keng Bestätegung vun der Tracking kritt hutt.

Wa mir net an der Lag sinn, Är Bestellung wéinst ongeneeën oder onvollstännege Bezuelungen oder falschen Adressinformatiounen ze verschaffen, kann d'Veraarbechtung vun Ärer Bestellung verspéit ginn.

4. Wéi kann ech mäi Pak iwwerpréiwen?

Soubal Är Bestellung verschéckt gouf, schécke mir Iech eng E-Mail mat der Tracking-Nummer. Är Bestellung gëtt iwwer eis Versandfirma an Däitschland verschéckt a mat DHL geliwwert.

Fir Äre Pak ze verfollegen, benotzt einfach d'Tracking-Nummer, déi Dir op eiser Tracking-Säit fannt.

5. Wéi laang dauert et, bis ech mäin Artikel kréien?

Wéinst Facteuren, déi international Sendungen dacks beaflossen, wéi z. B. Feierdeeg, Douane a Wiederverzögerungen, kënne mir nëmmen eng ongeféier Versanddauer uginn. Sollt ee vun den uewe genannte Szenarie op Äre Pak zoutrëffen, versprieche mir Iech, Iech mat esou vill Informatiounen, wéi eis zur Verfügung stinn, um Lafenden ze halen.

Da gëtt de geschate Liwwerdatum mat der Formel hei drënner berechent:

Geschate Liwwerdatum = Kafdatum + 1-2 Aarbechtsdeeg (Lagerprozess) + Versandzäit (5-10 Aarbechtsdeeg)

Dir kënnt Är Bestellung um oder virum geschate Liwwerdatum kréien.

Bei Artikelen, déi aus eisem Lager an Asien verschéckt ginn, gëtt et normalerweis eng Verzögerung bei der Aktualiséierung vun den Tracking-Informatiounen vum Zäitpunkt un, wou de Pak an de 4PX-Anlagen an Asien ukënnt, bis zu deem Zäitpunkt, wou en an den DHL-Anlagen an Däitschland verschafft gëtt. Dat dauert am Duerchschnëtt 3-5 Deeg, kann awer och bis zu 5-10 Deeg daueren.

6. Versand-Garantie

Fir eist Engagement an eist Verspriechen un Iech z'ënnersträichen, rembourséiere mir Iech d'Versandkäschten (oder rembourséieren Iech en Deelbetrag, wann de Versand gratis war) fir all Artikel, deen méi laang wéi déi folgend Zäit brauch, fir op Ärer Destinatioun unzekommen.

Däitschland: 30 Deeg

7. Risikogebühren fir de Versand

Wann Är Wueren aus iergendengem Grond net bannent 60 Deeg bei Iech ukommen, kritt Dir de ganze Betrag fir dësen Artikel zréck. Dat ass eist Verspriechen un Iech! Wann Dir eng Bestellung vermësst, deelt eis dat w.e.g. iwwer support@italiancharms.de mat. Mir ënnersichen de Fall (dat dauert an der Reegel 1-3 Aarbechtsdeeg) a schécken Iech eng nei Bestellung, soubal mir e Resultat hunn.

8. Haftungsausschloss bei falscher Adress

Et ass d'Verantwortung vum Keefer, dofir ze suergen, datt hien oder si d'Adress korrekt ugëtt. Mir kënnen keng Adressännerunge wéinst strenge Versandpläng garantéieren. Iwwerpréift w.e.g. d'Adress, déi Dir agitt, well mir NET verantwortlech gemaach kënne ginn fir Päck, déi un eng falsch Adress geschéckt goufen, déi vum Keefer aginn gouf.

Wann d'Bestellung an Ärem Land ukënnt an:

- De Client refuséiert, de Pak unzehuelen

- am Bestëmmungsland verschidde Versich gemaach ginn, de Pak zouzestellen.

Mir behaalen eis d'Recht vir, de Pak/d'Päck opzeginn a si net fir eng Remboursement verantwortlech.