Expédition et livraison

1. Annulation :

Les annulations sont autorisées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement archivée et envoyée à l'entrepôt pour être emballée et expédiée. Une fois votre commande en cours de traitement, aucune annulation ne peut être effectuée. Veuillez noter que toute annulation entraînera des frais d'administration, de traitement et de transaction (30 % du montant total de votre commande).

Le remboursement intégral s'applique uniquement aux commandes d'échange. Dès que vous passez une nouvelle commande, notre système annule automatiquement l'ancienne et vous rembourse intégralement. Veuillez nous informer par e-mail si vous avez passé une autre commande.

Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous communiquer la raison de cette annulation. Cela nous aidera grandement à améliorer nos produits et services.

2. Comment puis-je modifier les détails de ma commande ?

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison ou votre achat, contactez-nous par e-mail dès que possible. Nous vous aiderons à corriger les informations.

Veuillez noter que nous ne pouvons modifier les détails de votre commande que dans les 48 heures. Veuillez vérifier la confirmation de commande que vous avez reçue immédiatement après avoir passé commande afin de vérifier toutes les informations.

3. Quand recevrai-je le numéro de suivi ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de fêtes et de soldes.

Le traitement et l'emballage en magasin prennent environ 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre commande prête à être expédiée, les informations de suivi seront disponibles et vous seront envoyées.

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant le jour où vous avez effectué votre paiement.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en raison de paiements inexacts ou incomplets ou d'informations d'adresse incorrectes, le traitement de votre commande peut être retardé.

4. Comment puis-je vérifier mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi. Votre commande sera expédiée par notre transporteur en Allemagne et livrée par DHL.

Pour suivre votre colis, utilisez simplement le numéro de suivi trouvé sur notre page de suivi.

5. Combien de temps puis-je recevoir mon article ?

En raison de facteurs qui impactent souvent les expéditions internationales, tels que les jours fériés, les douanes et les retards liés aux intempéries, nous ne pouvons fournir qu'un délai d'expédition approximatif. Si l'un des scénarios ci-dessus s'applique à votre colis, nous nous engageons à vous tenir informés dans la mesure du possible.

La date de livraison estimée est ensuite calculée à l'aide de la formule ci-dessous :

Date de livraison estimée = date d'achat + 1 à 2 jours ouvrables (processus de stockage) + délai d'expédition (5 à 10 jours ouvrables)

Vous pouvez recevoir votre commande à la date de livraison estimée ou avant.

Pour les articles expédiés depuis notre entrepôt en Asie, la mise à jour des informations de suivi est généralement retardée entre l'arrivée du colis dans les installations de 4PX en Asie et son traitement dans les installations de DHL en Allemagne. Ce délai est en moyenne de 3 à 5 jours, mais peut aller jusqu'à 5 à 10 jours.

6. Garantie d'expédition

Pour souligner notre engagement et notre promesse envers vous, nous vous rembourserons les frais d'expédition (ou vous rembourserons partiellement si l'expédition était gratuite) pour tout article qui prend plus de temps que les délais suivants pour arriver à destination.

Allemagne : 30 jours

7. Frais de risque pour l'expédition

Si, pour une raison quelconque, votre commande n'arrive pas dans les 60 jours, vous serez intégralement remboursé. C'est notre promesse ! Si vous avez une commande manquante, veuillez nous en informer à l'adresse support@italiancharms.de. Nous examinerons le problème (généralement sous 1 à 3 jours ouvrés) et vous enverrons une nouvelle commande dès que nous aurons une réponse.

8. Exclusion de responsabilité en cas d'adresse incorrecte

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse est correcte. Nous ne pouvons garantir les changements d'adresse en raison de délais d'expédition stricts. Veuillez vérifier l'adresse que vous saisissez, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte.

Lorsque la commande arrive dans votre pays et :

- Le client refuse d'accepter le colis

- plusieurs tentatives sont faites pour livrer le colis dans le pays de destination.

Nous nous réservons le droit d'abandonner le(s) colis et ne sommes pas responsables d'un quelconque remboursement.