Αποστολή & Παράδοση

1. Ακύρωση:

Η ακύρωση επιτρέπεται εντός των πρώτων 24 ωρών μετά την αγορά. Μετά από 24 ώρες, η παραγγελία σας αρχειοθετείται αυτόματα και αποστέλλεται στην αποθήκη για τη διαδικασία συσκευασίας και αποστολής. Κανείς δεν μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία σας εάν βρίσκεται ήδη σε επεξεργασία. Παρακαλούμε σημειώστε ότι για την ακύρωση επιβάλλεται διοικητική, διαχειριστική και συναλλακτική χρέωση (30 % της συνολικής αξίας της παραγγελίας σας).

Η πλήρης επιστροφή χρημάτων ισχύει μόνο για παραγγελίες αντικατάστασης. Μόλις υποβάλετε μια νέα παραγγελία, το σύστημά μας ακυρώνει αυτόματα την παλιά παραγγελία και σας επιστρέφει το 100%. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω email εάν έχετε υποβάλει άλλη παραγγελία.

Θα σας ήμασταν πολύ ευγνώμονες αν μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο της ακύρωσης. Αυτό θα μας βοηθήσει πολύ να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

2. Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία της παραγγελίας μου;

Εάν διαπιστώσετε ότι κάνατε κάποιο λάθος στη διεύθυνση παράδοσης ή στην αγορά, απλώς στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό. Θα σας βοηθήσουμε να διορθώσετε τις πληροφορίες.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορούμε να αλλάξουμε τα στοιχεία της παραγγελίας σας μόνο εντός 48 ωρών. Παρακαλούμε ελέγξτε την επιβεβαίωση παραγγελίας που σας αποστέλλεται αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας, ώστε να επιβεβαιώσετε όλες τις πληροφορίες.

3. Πότε θα λάβω τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής;

Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Ασία. Παρακαλούμε υπολογίστε επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας κατά τη διάρκεια αργιών και περιόδων εκπτώσεων.

Η επεξεργασία από την αποθήκη και η συσκευασία στο κατάστημα διαρκούν περίπου 1-2 εργάσιμες ημέρες. Μόλις η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή, η παρακολούθηση αποστολής θα είναι διαθέσιμη και θα σας αποσταλεί.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν δεν έχετε λάβει επιβεβαίωση παρακολούθησης αποστολής μετά από 5 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που ολοκληρώσατε την πληρωμή σας.

Εάν δεν είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας λόγω ανακριβών ή ελλιπών πληρωμών ή λανθασμένων στοιχείων διεύθυνσης, η επεξεργασία της παραγγελίας σας ενδέχεται να καθυστερήσει.

4. Πώς μπορώ να ελέγξω το πακέτο μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email με τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής. Η παραγγελία σας αποστέλλεται μέσω της μεταφορικής μας εταιρείας στη Γερμανία και παραδίδεται με DHL.

Για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας, απλώς χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης που θα βρείτε στη σελίδα παρακολούθησής μας.

5. Σε πόσο χρόνο μπορώ να παραλάβω το προϊόν μου;

Λόγω παραγόντων που συχνά επηρεάζουν τις διεθνείς αποστολές, όπως αργίες, τελωνεία και καθυστερήσεις λόγω καιρού, μπορούμε να παρέχουμε μόνο έναν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Εάν ισχύει κάποιο από τα παραπάνω σενάρια για το πακέτο σας, σας υποσχόμαστε ότι θα σας κρατάμε ενήμερους με όσες πληροφορίες έχουμε στη διάθεσή μας.

Στη συνέχεια, η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης υπολογίζεται με τον παρακάτω τύπο:

Εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης = ημερομηνία αγοράς + 1-2 εργάσιμες ημέρες (διαδικασία αποθήκης) + χρόνος αποστολής (5-10 εργάσιμες ημέρες)

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης ή και νωρίτερα.

Για είδη που αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Ασία, συνήθως υπάρχει καθυστέρηση στην ενημέρωση των πληροφοριών παρακολούθησης από τη στιγμή που το πακέτο φτάνει στις εγκαταστάσεις της 4PX στην Ασία έως τη στιγμή που υποβάλλεται σε επεξεργασία στις εγκαταστάσεις της DHL στη Γερμανία. Αυτό διαρκεί κατά μέσο όρο 3-5 ημέρες, αλλά μπορεί επίσης να διαρκέσει έως και 5-10 ημέρες.

6. Εγγύηση αποστολής

Για να ενισχύσουμε τη δέσμευση και την υπόσχεσή μας προς εσάς, θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής (ή θα σας επιστρέψουμε ένα μερικό ποσό εάν η αποστολή ήταν δωρεάν) για κάθε προϊόν που χρειάζεται περισσότερο από τα παρακάτω χρονικά διαστήματα για να φτάσει στον προορισμό σας.

Γερμανία: 30 ημέρες

7. Χρεώσεις κινδύνου αποστολής

Εάν το προϊόν σας για οποιονδήποτε λόγο δεν φτάσει σε εσάς εντός 60 ημερών, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για αυτό το προϊόν. Αυτή είναι η υπόσχεσή μας προς εσάς! Εάν λείπει κάποια παραγγελία σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω support@italiancharms.de. Θα διερευνήσουμε την υπόθεση (συνήθως χρειάζονται 1-3 εργάσιμες ημέρες) και θα σας στείλουμε νέα παραγγελία μόλις έχουμε αποτέλεσμα.

8. Αποποίηση ευθύνης για λανθασμένη διεύθυνση

Είναι ευθύνη του αγοραστή να διασφαλίσει ότι έχει καταχωρίσει σωστά τη διεύθυνση. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές διεύθυνσης λόγω αυστηρών χρονοδιαγραμμάτων αποστολής. Παρακαλούμε ελέγξτε τη διεύθυνση που εισάγετε, καθώς ΔΕΝ μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για πακέτα που αποστέλλονται σε λανθασμένη διεύθυνση που καταχωρίστηκε από τον αγοραστή.

Όταν η παραγγελία φτάσει στη χώρα σας και:

- Ο πελάτης αρνείται να παραλάβει το πακέτο

- γίνουν πολλαπλές προσπάθειες παράδοσης του πακέτου στη χώρα προορισμού.

Διατηρούμε το δικαίωμα να εγκαταλείψουμε το/τα πακέτο/α και δεν φέρουμε ευθύνη για επιστροφή χρημάτων.