Fragt og levering

1. Annullering:

Annullering er tilladt inden for de første 24 timer efter købet. Efter 24 timer bliver din ordre automatisk arkiveret og sendt til lageret til pakning og forsendelse. Ingen kan annullere din ordre, hvis den allerede er under behandling. Bemærk venligst, at der opkræves et administrations-, behandlings- og transaktionsgebyr ved annullering (30 % af den samlede værdi af din ordre).

Den fulde refundering gælder kun ved ombytningsordrer. Så snart du afgiver en ny ordre, annullerer vores system automatisk den gamle ordre og refunderer dig 100 %. Informer os venligst via e-mail, hvis du har afgivet en anden ordre.

Vi vil være meget taknemmelige, hvis du vil fortælle os grunden til annulleringen. Det vil hjælpe os meget med at forbedre vores produkter og tjenester.

2. Hvordan kan jeg ændre oplysningerne i min ordre?

Hvis du opdager, at du har lavet en fejl i leveringsadressen eller i købet, skal du bare sende os en e-mail så hurtigt som muligt. Vi vil hjælpe dig med at rette oplysningerne.

Bemærk venligst, at vi kun kan ændre dine ordreoplysninger inden for 48 timer. Kontroller venligst ordrebekræftelsen, som bliver sendt til dig umiddelbart efter bestillingen, for at gennemgå alle oplysninger.

3. Hvornår modtager jeg sporingsnummeret?

Alle ordrer behandles og sendes fra vores lager i Asien. Beregn venligst ekstra tid til behandling af din ordre i ferieperioder og udsalgssæsoner.

Lagerbehandling og pakning i butikken tager cirka 1-2 hverdage. Så snart din ordre er klar til afsendelse, vil sporingen være tilgængelig og blive sendt til dig.

Kontakt os venligst, hvis du ikke har modtaget en sporingsbekræftelse efter 5 hverdage fra den dag, du gennemførte din betaling.

Hvis vi ikke er i stand til at behandle din ordre på grund af unøjagtige eller ufuldstændige betalinger eller forkerte adresseoplysninger, kan behandlingen af din ordre blive forsinket.

4. Hvordan kan jeg tjekke min pakke?

Så snart din ordre er sendt, sender vi dig en e-mail med sporingsnummeret. Din ordre sendes via vores fragtfirma i Tyskland og leveres med DHL.

For at spore din pakke skal du blot bruge sporingsnummeret, som du finder på vores sporingsside.

5. Hvor lang tid går der, før jeg modtager min vare?

På grund af faktorer, som ofte påvirker internationale forsendelser, såsom helligdage, told og vejrforsinkelser, kan vi kun angive en anslået leveringstid. Hvis et af de ovennævnte scenarier gælder for din pakke, lover vi at holde dig opdateret med så mange oplysninger, som vi har til rådighed.

Derefter beregnes den estimerede leveringsdato med nedenstående formel:

Estimeret leveringsdato = købsdato + 1-2 hverdage (lagerbehandling) + leveringstid (5-10 hverdage)

Du kan modtage din ordre på eller før den estimerede leveringsdato.

For varer, der sendes fra vores lager i Asien, er der normalt en forsinkelse i opdateringen af sporingsoplysningerne fra det tidspunkt, hvor pakken ankommer til 4PX-faciliteterne i Asien, til det tidspunkt, hvor den behandles i DHL-faciliteterne i Tyskland. Dette tager i gennemsnit 3-5 dage, men kan også tage op til 5-10 dage.

6. Forsendelsesgaranti

For at understøtte vores engagement og vores løfte til dig refunderer vi dine forsendelsesomkostninger (eller refunderer et delbeløb, hvis forsendelsen var gratis) for hver vare, der tager længere end følgende tidsperioder om at ankomme til din destination.

Tyskland: 30 dage

7. Risikogebyrer for forsendelse

Hvis din vare af en eller anden grund ikke ankommer inden for 60 dage, får du det fulde beløb for denne vare tilbage. Det er vores løfte til dig! Hvis du mangler en ordre, bedes du meddele os dette via support@italiancharms.de. Vi vil undersøge sagen (det tager normalt 1-3 hverdage) og sende dig en ny ordre, så snart vi har et resultat.

8. Ansvarsfraskrivelse ved forkert adresse

Det er køberens ansvar at sikre, at adressen angives korrekt. Vi kan ikke garantere adresseændringer på grund af stramme forsendelsesplaner. Kontrollér venligst den adresse, du indtaster, da vi IKKE kan holdes ansvarlige for pakker, der sendes til en forkert adresse, som køberen har angivet.

Når ordren ankommer til dit land, og:

- Kunden nægter at modtage pakken

- der foretages flere forsøg på at levere pakken i destinationslandet.

Vi forbeholder os retten til at opgive pakken/pakkerne og er ikke ansvarlige for refundering.