Verzending & Levering

1. Annulering:

Annulering is toegestaan binnen de eerste 24 uur na aankoop. Na 24 uur wordt uw bestelling automatisch gearchiveerd en naar het magazijn gestuurd voor het verpakken en verzenden. Niemand kan uw bestelling annuleren zodra deze al in behandeling is. Houd er rekening mee dat er voor annulering administratie-, verwerkings- en transactiekosten in rekening worden gebracht (30% van de totale waarde van uw bestelling).

De volledige terugbetaling geldt alleen voor vervangende bestellingen. Zodra u een nieuwe bestelling plaatst, annuleert ons systeem automatisch de oude bestelling en ontvangt u 100% terug. Informeer ons alstublieft per e-mail als u een andere bestelling heeft geplaatst.

Wij zouden het zeer op prijs stellen als u ons de reden voor de annulering kunt meedelen. Dit helpt ons enorm om onze producten en diensten te verbeteren.

2. Hoe kan ik de gegevens van mijn bestelling wijzigen?

Als u merkt dat u een fout heeft gemaakt in het afleveradres of bij de aankoop, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail. Wij helpen u de informatie te corrigeren.

Houd er rekening mee dat wij uw bestelgegevens alleen binnen 48 uur kunnen wijzigen. Controleer de bestelbevestiging die u direct na het plaatsen van de bestelling ontvangt om alle informatie na te kijken.

3. Wanneer ontvang ik het trackingnummer?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn in Azië. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en verkoopseizoenen.

De verwerking in het magazijn en het verpakken in de winkel duren ongeveer 1-2 werkdagen. Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, wordt de tracking beschikbaar en aan u toegestuurd.

Neem alstublieft contact met ons op als u na 5 werkdagen vanaf de dag waarop u uw betaling heeft voltooid nog geen trackingbevestiging heeft ontvangen.

Als wij uw bestelling niet kunnen verwerken vanwege onjuiste of onvolledige betalingen of verkeerde adresgegevens, kan de verwerking van uw bestelling vertraging oplopen.

4. Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met het trackingnummer. Uw bestelling wordt verzonden via ons verzendbedrijf in Duitsland en geleverd met DHL.

Om uw pakket te volgen, gebruikt u eenvoudig het trackingnummer dat u op onze trackingpagina kunt vinden.

5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn artikel ontvang?

Vanwege factoren die internationale zendingen vaak beïnvloeden, zoals feestdagen, douane en weersvertragingen, kunnen wij alleen een geschatte levertijd geven. Mocht een van de bovenstaande situaties van toepassing zijn op uw pakket, dan beloven wij u op de hoogte te houden met zoveel informatie als ons ter beschikking staat.

De geschatte leverdatum wordt vervolgens berekend met de onderstaande formule:

Geschatte leverdatum = aankoopdatum + 1-2 werkdagen (magazijnverwerking) + verzendtijd (5-10 werkdagen)

U kunt uw bestelling op of vóór de geschatte leverdatum ontvangen.

Voor artikelen die vanuit ons magazijn in Azië worden verzonden, is er meestal een vertraging bij het bijwerken van de trackinginformatie vanaf het moment dat het pakket aankomt bij de 4PX-faciliteiten in Azië tot het moment dat het wordt verwerkt in de DHL-faciliteiten in Duitsland. Dit duurt gemiddeld 3-5 dagen, maar kan ook 5-10 dagen duren.

6. Verzendgarantie

Om onze betrokkenheid en belofte aan u kracht bij te zetten, vergoeden wij de verzendkosten (of vergoeden wij een deelbedrag als de verzending gratis was) voor elk artikel dat langer dan de onderstaande periodes nodig heeft om op uw bestemming aan te komen.

Duitsland: 30 dagen

7. Risicokosten voor verzending

Als uw artikel om welke reden dan ook niet binnen 60 dagen bij u aankomt, krijgt u het volledige bedrag voor dat artikel terug. Dat is onze belofte aan u! Als u een bestelling mist, laat het ons dan weten via support@italiancharms.de. Wij zullen de zaak onderzoeken (dit duurt meestal 1-3 werkdagen) en u een nieuwe bestelling sturen zodra wij een resultaat hebben.

8. Disclaimer bij onjuist adres

Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat hij of zij het adres correct invoert. Wij kunnen adreswijzigingen niet garanderen vanwege strikte verzendschema's. Controleer alstublieft het adres dat u invoert, want wij kunnen NIET verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die naar een verkeerd adres zijn gestuurd dat door de koper is ingevoerd.

Wanneer de bestelling in uw land aankomt en:

- De klant weigert het pakket aan te nemen

- er in het land van bestemming meerdere pogingen worden ondernomen om het pakket af te leveren.

Wij behouden ons het recht voor om het/de pakket(ten) op te geven en zijn niet verantwoordelijk voor een terugbetaling.